Supprimer mon compte Papotine
Demander la suppression, sans réinstaller l’application
Cette page concerne les comptes Papotine et leurs données associées. Connectez-vous au parcours correspondant à votre rôle ci-dessous, ou écrivez à contact@papotine.net avec l'objet « Suppression de mon compte Papotine ». Indiquez l'email du compte et votre rôle PARENT ou PRO. Si vous ne pouvez plus accéder à cet email, expliquez-le ; nous vous indiquerons comment vérifier la demande. Aucun mot de passe, code de connexion ou document d'enfant n'est nécessaire dans ce premier message.
Compte PARENT
Dans Mon compte, ouvrez la section de suppression et confirmez avec l'email de votre compte. La fermeture retire vos accès, sessions, jetons de notifications, profil parent et liens d'accès aux enfants ; votre compte est désactivé et son identité anonymisée. Les dossiers des enfants et pièces partagées de la structure ne sont pas tous supprimés par cette action. Pour des données restant dans un dossier ou un message, précisez votre demande au contact confidentialité.
Compte PRO et structure
Dans les réglages de la structure, demandez la suppression en confirmant son nom. Le service prévoit une suspension et 30 jours pendant lesquels la demande peut être annulée. La purge définitive nécessite ensuite une intervention ; ce n'est pas un effacement automatique garanti au 30e jour. Certains contrats signés, documents de paie/fiscaux et données minimales nécessaires à leur conservation restent archivés. Les comptes des parents ne sont pas supprimés par la fermeture de la structure. Demandez au support le suivi et la confirmation de fin de traitement.
Commandes, contenus et données conservées
Une commande de tablette non clôturée peut empêcher la suppression immédiate : contactez le support pour régler la livraison, l'annulation ou le remboursement et poursuivre votre demande. Les coordonnées de livraison et de suivi sont effacées pour les commandes clôturées traitées par la suppression, mais montants et références de paiement restent. Messages, tickets, pièces contractuelles et traces de sécurité ne font pas l'objet d'un effacement intégral immédiat. Les tâches de nettoyage prévoient 365 jours pour les questions/réponses de l'assistant, 183 jours pour les journaux d'emails et 760 jours pour les événements et traces d'appels IA. Demandez la liste des données retenues, le motif et la durée applicable à votre situation, ou l'effacement ciblé de données non nécessaires. Désinstaller l'application ne supprime pas le compte.